Συμβάσεις Διασφάλισης Επιπέδου Ποιότητας Υπηρεσιών (ΣΔΕΠΥ)
- Γιατί χρειάζονται οι ΣΔΕΠΥ
- Ορισμός και περιεχόμενο των ΣΔΕΠΥ
- Κατηγοριοποίηση των ΣΔΕΠΥ
- ως προς τις υπηρεσίες και το αντικείμενο
- ως προς το χρόνο αντίδρασης
- ως προς τη σχέση παρόχου ? οργανισμού
- Παρουσίαση του τρόπου εκπόνησης ΣΔΕΠΥ
- Κατανόηση του τι καλύπτει μια ΣΔΕΠΥ και σε ποια θέματα απαντά
- Περιγραφή των φάσεων εκπόνησης μιας ΣΔΕΠΥ και των τμημάτων που περιέχονται σε αυτή
