Μάθημα : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Κωδικός : DEAPT108
Ικανοποίηση Καταναλωτή
Σκοπός της ενότητας είναι να κατανοήσει ο αναγνώστης της έννοια της ικανοποίησης του πελάτη. Παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα ικανοποίησης καθώς και τα συνηθέστερα προβλήματα που προκύπτουν και οι τρόποι αντιμετώπισής τους
?Ικανοποίηση καταναλωτή (Consumer satisfaction)
?Ενθουσιασμός πελάτη (Customer delight)
?Θεωρία μη επιβεβαίωσης/ διάψευσης των προσδοκιών
?Προσδοκίες και ικανοποίηση πελατών
?Συνηθέστερα προβλήματα
?Δείκτες ικανοποίησης πελατών
?Παράπονα και εναλλακτικοί τρόποι αντίδρασης
?Παράγοντες επηρεασμού του τρόπου αντίδρασης
?Λόγοι προβληματισμού μη έκφρασης παραπόνων