Συμπεριφορά Καταναλωτή

Ενότητες

Ανάλυση διακριτών επιλογών Καταναλωτής και επιχείρηση λια...
Ικανοποίηση Καταναλωτή

Σκοπός της ενότητας είναι να κατανοήσει ο αναγνώστης της έννοια της ικανοποίησης του πελάτη. Παρουσιάζονται τα κυριότερα μοντέλα ικανοποίησης καθώς και τα συνηθέστερα προβλήματα που προκύπτουν και οι τρόποι αντιμετώπισής τους

?Ικανοποίηση καταναλωτή (Consumer satisfaction)
?Ενθουσιασμός πελάτη (Customer delight)
?Θεωρία μη επιβεβαίωσης/ διάψευσης των προσδοκιών
?Προσδοκίες και ικανοποίηση πελατών
?Συνηθέστερα προβλήματα
?Δείκτες ικανοποίησης πελατών
?Παράπονα και εναλλακτικοί τρόποι αντίδρασης
?Παράγοντες επηρεασμού του τρόπου αντίδρασης
?Λόγοι προβληματισμού μη έκφρασης παραπόνων