Preview

(MCDA103) -  Ιωάννης Δημητρίου

Description du cours

Ο τομέας της παροχής υπηρεσιών είναι κεντρικός στη σύγχρονη ζωή των μεταβιομηχανικών κοινωνιών - πάνω από το 70% του ΑΕΠ στις περισσότερες ανεπτυγμένες χώρες οφείλεται στον τομέα αυτό. Σημαντικά παραδείγματα εφαρμογών του εν λόγω τομέα περιλαμβάνουν τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης (νοσοκομεία), οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (τράπεζες) και οι υπηρεσίες τηλεφωνίας (τηλεφωνικά κέντρα) και διαδικτύου. Εξαιτίας της σημαντικότητας των εν λόγω υπηρεσιών στη σύγχρονη κοινωνία, υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για διεπιστημονική έρευνα υψηλής ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών, και εκπαίδευσης ειδικών που είναι σε θέση να σχεδιάσουν συστήματα υπηρεσιών και να επιλύσουν πολύπλευρα προβλήματα που προκύπτουν κατά την εφαρμογή τους. Στόχος του μαθήματος είναι να παράσχει ένα πλήρες πλαίσιο στη μοντελοποίηση συστημάτων παροχής υπηρεσιών (μεγάλης κλίμακας), καθώς και ένα σύνολο τεχνικών που χρησιμοποιούνται για το σχεδιασμό, την ανάλυση τους. Η διδακτική μας προσέγγιση είναι προσανατολισμένη στην κατασκευή στοχαστικών μοντέλων που περιγράφουν τα εν λόγω συστήματα παροχής υπηρεσιών εκμεταλευόμενοι και δεδομένα που παρέχονται από σεχζτικές μετρήσεις. Θα παρουσιαστούν παραδείγματα από διάφορους κλάδους υπηρεσιών με κεντρικό τομέα εφαρμογής τα τηλεφωνικά κέντρα και τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης. Το κύριο θεωρητικό πλαίσιο είναι η θεωρία ουρών. Ωστόσο, το θέμα είναι διεπιστημονικό και περιλαμβάνει εναλλακτικά πλαίσια, που προέρχονται από τη Στατιστική, την Ψυχολογία και το Μάρκετινγκ.

Creation Date

mardi 8 janvier 2019