Anteprima

(BMA544) -  Δήμητρα Παπαδημητρίου

Descrizione del Corso

Το μάθημα αυτό εστιάζει στα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικότητας που αφορά στις υπηρεσίες. Επιμέρους θεματικές είναι: σχεδιασμός της υπηρεσίας & νέες καινοτόμες υπηρεσίες, στρατηγική υπηρεσιών, ποιότητα υπηρεσιών, εμπειρία από την υπηρεσία, μάρκετινγκ υπηρεσιών, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση εγκαταστάσεων,  διαχείριση λίστας αναμονής,  υπηρεσίες και διαδίκτυο κα.

Το μάθημα αυτό προσεγγίζει την μελέτη της διοίκησης υπηρεσιών ως μια ενοποιημένη διαδικασία με κεντρικό στόχο την ικανοποίηση του χρήστη/πελάτη. Δεδομένου ότι ο τομέας των υπηρεσιών συγκροτεί το 80% της οικονομίας της χώρας ως ποσοστό του ΑΕΠ, έχει ως στόχο να ενθαρρύνει τους φοιτητές στην διερεύνηση ευκαιριών για νέα επιχειρηματικότητα.

Creation Date

venerdì 20 febbraio 2015