1.1 Εισαγωγή στην έννοια της ποιότητας και τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ)
- Ποιότητα - κόστος - ανταγωνιστικότητα επιχειρήσεων
- Ορισμοί Ποιότητας
- Σύστημα Ποιότητας
- Βήματα για την εγκατάσταση ενός αποτελεσματικού Συστήματος Ποιότητας
- Διαδικασία και Διεργασία Ποιότητας - Ορισμοί
- Πρότυπα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
- Διοίκηση Ολικής Ποιότητας - Ορισμοί
- Η Ιστορία της Διοίκησης Ποιότητας
