2.1 Εργαλεία και τεχνικές για τη βελτίωση της ποιότητας, γενικής χρήσης
Διάγραμμα ροής, φύλλο ελέγχου, ιστόγραμμα, διάγραμμα Paretto, διάγραμμα αιτίου ? αποτελέσματος, διάγραμμα διασποράς ή διασκόρπισης, καταιγισμός ιδεών, διάγραμμα συνάφειας, διάγραμμα σχέσεων, δενδροδιάγραμμα, έντυπα συλλογής δεδομένων, διάγραμμα στελέχους ? φύλλου, σύγκριση επιδόσεων, ανάλυση πεδίου δυνάμεων, διάγραμμα διαδοχικών τιμών, γραφική απεικόνιση, μελέτη αστοχίας, λειτουργική ανάπτυξη ποιότητας, έλεγχος αξιοπιστίας και ρυθμός αποτυχίας.
2.2 Εργαλεία ? τεχνικές για εν-σειρά έλεγχο της ποιότητας
Στατιστικός έλεγχος διεργασίας, ικανότητα και απόδοση διεργασίας, συνήθη και ειδικά αίτια μεταβλητότητας, δείκτες τρέχουσας επίδοσης διεργασίας, ορθότητα και πιστότητα διεργασίας, η χρονοσειρά ως εργαλείο στατιστικού ελέγχου διεργασίας, διαγράμματα ελέγχου μεταβλητών, διαγράμματα ελέγχου ιδιοτήτων για ελαττωματικές μονάδες, διαγράμματα ελέγχου ιδιοτήτων για ελαττώματα, ερμηνεία των διαγραμμάτων ελέγχου.
